Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại 23hello

Khi bạn tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 23hello, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng tại khu vực được phépTài khoản cá nhân, không chuyển nhượngThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
23hello Điều khoản sử dụng tại 23hello
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và dữ liệu giao dịch của bạn được lưu trữ với mã hóa SSL và chỉ dùng để vận hành dịch vụ, xác minh thanh toán, và hỗ trợ tài khoản. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xử lý giao dịch. Để yêu cầu trích xuất hoặc xóa dữ liệu, liên hệ qua email hỗ trợ và cung cấp số tài khoản đã đăng ký.

Mã hóa dữ liệu

Mọi phiên đăng nhập và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều đi qua kết nối SSL. Thông tin không được truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm xác thực tài khoản để chúng tôi xử lý đúng hồ sơ.

Lưu trữ cookie

Chúng tôi dùng cookie phiên để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Cookie không lưu thông tin thẻ thanh toán hay mã PIN ví điện tử.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua email đã đăng ký trước khi thay đổi có hiệu lực. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thông báo đồng nghĩa chấp nhận phiên bản mới.

LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỗ trợ về điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, muốn yêu cầu điều chỉnh thông tin tài khoản, hoặc cần xác nhận một điều khoản cụ thể trước khi thực hiện giao dịch, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi sẽ được xử lý theo thứ tự nhận và ưu tiên các vấn đề liên quan đến tài khoản và thanh toán.

Live Chat tiếng Việt Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc giao dịch đang chờ xử lý — truy cập trực tiếp từ điện thoại, không cần mở ứng dụng khác.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận chính thức về một điều khoản hoặc lịch sử thay đổi chính sách áp dụng cho tài khoản của bạn.
Trung tâm trợ giúp Kho câu hỏi thường gặp về điều khoản, quy trình xác minh ví MoMo và ZaloPay, và các bước xử lý khi tài khoản bị tạm khóa.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản 23hello

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi trước khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch lần đầu. Nếu câu hỏi của bạn không có trong danh sách, liên hệ live chat để được giải đáp trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập dịch vụ 23hello. Nếu pháp luật nơi bạn sinh sống hạn chế loại hình này, bạn không đủ điều kiện mở tài khoản.

Không. Tài khoản 23hello là tài khoản cá nhân, không được chuyển nhượng, cho mượn hay chia sẻ thông tin đăng nhập. Vi phạm điều này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Tên chủ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải trùng khớp với họ tên đã đăng ký trên tài khoản 23hello. Nếu không khớp, giao dịch rút tiền sẽ tạm giữ chờ xác minh bổ sung.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký ít nhất trước ngày điều khoản mới có hiệu lực. Bạn nên giữ địa chỉ email cập nhật để nhận thông báo kịp thời.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ, kèm tên tài khoản và bước xác thực danh tính. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi bằng văn bản xác nhận kết quả.

Có, điều khoản có thể cập nhật. Mỗi lần thay đổi đều có thông báo trước. Tiếp tục đăng nhập sau ngày hiệu lực được hiểu là bạn đồng ý với phiên bản điều khoản mới nhất.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.